Caixa continua liderando ranking de reclamações de clientes, diz BC
A Caixa Econômica Federal continuou liderando o ranking de
reclamações de clientes em setembro e outubro, de acordo com o resultado
divulgado nesta quarta-feira, 16, pelo Banco Central. Entre as
instituições financeiras com mais de 4 milhões de clientes, a Caixa
registrou um índice de queixas de 17,20 pontos, superior ao indicador de
16,69 pontos de julho e agosto.
O índice calculado pelo BC leva em conta o número de reclamações a cada bimestre, dividido pelo número de clientes de cada banco e multiplicado por 1 milhão. Segundo essa metodologia, o Bradesco passou a ser o segundo banco com mais reclamações entre as maiores instituições do País. Em setembro e outubro, o índice do Bradesco ficou em 14,59 pontos, inferior ao resultado de 15,75 pontos do bimestre anterior, mas superior ao índice de queixas do Santander, que caiu de 15,86 pontos em julho e agosto para 12,96 pontos.
Na sequência do ranking de setembro e outubro aparecem Itaú (11,08), Banco do Brasil (10,86), Votorantim (6,90), Banrisul (5,48), Midway (1,96), Pernambucanas (0,47) e Banco do Nordeste (zero). Entre as reclamações mais frequentes no bimestre estão a oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada, além de outras irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços. Problemas com cartões de crédito e a realização de débitos não autorizados pelos clientes também estão entre as principais queixas no setor. [o maior problema da Caixa Economica é o péssimo atendimento aos clientes;
- por telefone, nem se fala. Ligar para a Caixa é ser atendido e aguardar a linha cair ou um silêncio sepulcral seguir ao tradicional 'aguarde um momento';
- atendimento presencial, os funcionários da CEF são capazes de ficar vários minutos tentando convencer o cliente a desistir de um atendimento presencial, optar pelo atendimento nos 'caixas automáticos', mesmo quando o cliente alega que ele atendimento não lhe convém na ocasião.
A impressão que se tem é que ao final do dia, os funcionários que prestarem o pior atendimento receberão um bônus.
Só não se consegue entender qual a razão do Banco do Brasil não estar dividindo a posição com a Caixa. Com certeza os dois merecem o 1º lugar em PIOR ATENDIMENTO.]
Fonte: Isto É
O índice calculado pelo BC leva em conta o número de reclamações a cada bimestre, dividido pelo número de clientes de cada banco e multiplicado por 1 milhão. Segundo essa metodologia, o Bradesco passou a ser o segundo banco com mais reclamações entre as maiores instituições do País. Em setembro e outubro, o índice do Bradesco ficou em 14,59 pontos, inferior ao resultado de 15,75 pontos do bimestre anterior, mas superior ao índice de queixas do Santander, que caiu de 15,86 pontos em julho e agosto para 12,96 pontos.
Na sequência do ranking de setembro e outubro aparecem Itaú (11,08), Banco do Brasil (10,86), Votorantim (6,90), Banrisul (5,48), Midway (1,96), Pernambucanas (0,47) e Banco do Nordeste (zero). Entre as reclamações mais frequentes no bimestre estão a oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada, além de outras irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços. Problemas com cartões de crédito e a realização de débitos não autorizados pelos clientes também estão entre as principais queixas no setor. [o maior problema da Caixa Economica é o péssimo atendimento aos clientes;
- por telefone, nem se fala. Ligar para a Caixa é ser atendido e aguardar a linha cair ou um silêncio sepulcral seguir ao tradicional 'aguarde um momento';
- atendimento presencial, os funcionários da CEF são capazes de ficar vários minutos tentando convencer o cliente a desistir de um atendimento presencial, optar pelo atendimento nos 'caixas automáticos', mesmo quando o cliente alega que ele atendimento não lhe convém na ocasião.
A impressão que se tem é que ao final do dia, os funcionários que prestarem o pior atendimento receberão um bônus.
Só não se consegue entender qual a razão do Banco do Brasil não estar dividindo a posição com a Caixa. Com certeza os dois merecem o 1º lugar em PIOR ATENDIMENTO.]
Fonte: Isto É
